一是聚焦改革提升服务质效。紧紧围绕政务服务改革，规范窗口设置，完善软硬件设施，加强便民服务中心人员培训，对工作人员分工细化，进一步优化业务流程，减少办事环节和跑腿次数，对前来办理业务的群众实行一次性告知，切实把以人民为中心的发展理念体现在窗口工作中，不断提高群众办事便捷度。

二是整合力量缩短服务距离。针对行动不便等弱势群体，组建“党员干部＋村（社区）专干”服务队伍，通过上门服务等形式，帮办、代办各类便民事项。同时，社区网格员经常入户走访了解情况，精准掌握群众需求，回答群众政策疑问，对办理事项所需材料进行说明，有效避免群众来回跑，打通便民服务“最后一公里”，截止目前，共为行动不便群体提供服务咨询100余次，上门服务60余次。

三是提高意识提供暖心服务。始终将政策宣传于落实放在首要位置，充分利用工作群、群众群、村级信息公开栏等开展常态化政策宣传，结合巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接工作，不定期开展产业扶持、就业帮扶、社会救助、社保征缴等政策宣传活动，切实提升群众政策知晓度，截止目前累计开展政策宣传30余次。

下一步，城北街道将持续提升工作人员业务水平，强化改革思维、优化服务模式，不断拓展为民办事的宽度和深度，进一步提升群众获得感和满意度。