强化服务举措 提升医保经办效能

精准化宣传引导，推动医保政策深植民心。以政策触达精准化、服务贴合化为目标，推进综合服务窗口标准化建设，打通业务衔接堵点，消除服务壁垒；严格落实首问责任制、一次性告知、限时办结等制度，以制度刚性匹配群众需求。通过发放宣传手册、现场答疑、线上解读等形式，聚焦城乡居民医保筹资标准、参保时限、特殊群体资助政策、缴费方式及医保电子凭证激活等核心内容，确保医保惠民政策家喻户晓。

流程化经办优化，夯实高效服务根基。围绕群众“办事便捷”需求，兴仁市医保局系统梳理优化县、乡、村三级医保服务规程，明确标准、规范流程，构建覆盖城乡的便捷经办网络，实现群众“就近办、便捷办”。聚焦“高效办成一件事”，重点推进28项高频事项提质，涵盖医疗救助“免申即享”、生育津贴支付、10个门诊慢特病跨省直接结算、待遇报销与转移接续等，严格按规程明确办结时限，提升群众办事体验。

统筹化协调监管，保障政策惠民实效。在药品和医用耗材集采领域强化统筹监管，指定专人全流程指导调度辖区定点公立医疗机构，督促其按批次、种类在集采平台规范报量采购；通过线上签协议、定期报进度、及时审数据，确保集采任务如期完成，推动药耗价格回归合理区间，减轻群众医疗负担。建立“实时监测、季度通报”机制，跟踪集采执行与供应情况，保障集采工作有序推进，释放惠民红利。