兴仁市人社局开展局长走流程活动

为深入推进社保服务提质增效，切实破解群众办事堵点、难点、痛点问题，持续优化营商环境，近日，市人社局党组成员、副局长韩凤，市社保局局长袁娟化身普通办事群众，以“亲身办、陪同办”的方式，深入政务服务大厅社保窗口，体验社保业务办理流程，面对面倾听群众诉求和听取业务经办人员汇报，着力查摆服务短板，推动人社服务从“能办事”向“好办事、快办事、办成事”转变。

活动中，局长不仅主动转换角色体验社保业务办理流程，还仔细询问核查办理材料清单是否精简、流程是否顺畅、时限是否合理、服务是否贴心。同时，主动与窗口工作人员深入交流，详细询问业务办理难点，认真听取窗口工作人员对社保业务办理、服务效率提升等方面的意见建议，并现场开展业务指导和培训，对窗口工作人员作要求：一是进一步优化服务流程，对重复环节、冗余材料进行再精简、再整合，切实减少群众办事负担；二是进一步加强政策业务知识学习，积极提升自身专业素养和业务服务能力，做到精准办结每笔业务，不出差错；三是进一步提升服务质量和水平，做到服务热情、耐心解答、高效办结，让办事群众切实感受到服务的温度。

下一步，市人社局将持续聚焦群众急难愁盼问题，不断优化服务流程、提升服务质效，全力打造便民、高效、暖心的人社服务，切实增强广大群众的获得感、幸福感和满意度。