仁真通〔2021〕69号

关于印发《真武山街道走访服务企业工作机制方案》的通知

街道各办、站、所、各村（居、社区）：

《真武山街道走访服务企业工作机制方案》已经街道党工委同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。

中共兴仁市委真武山街道工作委员会 

                                         兴仁市人民政府真武山街道办事处 

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真武山街道走访服务企业工作机制方案

为进一步提升对招商引资企业服务管理工作，构建“精准、便捷、高效”的服务体系，促进街道民营经济更好更快发展。结合《中共兴仁市委办公室 兴仁市人民政府办公室关于印发<兴仁市产业大招商三年倍增行动计划><打造贵人服务兴仁品牌建设国内一流营商环境三年行动计划（2021-2023年）>的通知》（市委办字〔2021〕25号）文件精神及落实省、州“贵人服务”品牌有关要求，进一步转变政府职能，改进工作作风，提高工作效能，健全企业服务工作体系，推动工业攻坚各项工作，促进街道经济健康平稳发展，现就加快构建企业服务长效机制，特制订如下方案。

一、指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平总书记视察贵州重要讲话精神，牢固树立以人为本、人民至上理念，真正把市场主体作为“贵人”对待，围绕企业全生命周期，坚持问题导向、目标导向、结果导向，大力优化政务、法治、商务和社会环境，以“安不安全、方不方便、赚不赚钱、清不清廉”为检验标准，打造服务效率最高、管理最规范、市场最具活力、综合成本最佳的国内一流营商环境。

二、总体目标

以服务企业需求为导向，打造“贵人服务”品牌，真正以企业为贵、以诚信为贵、以效率为贵、以公平为贵。积极破解企业投资生产经营中的“痛点、难点、堵点”，激发市场主体活力，提升企业发展信心，努力营造服务和效率高于周边、成本和负担低于周边的营商环境，全力提高政府服务能力和水平，建设服务型政府，营造稳定公平透明的营商环境，推动全市经济社会稳定健康发展。

三、组织保障

为落实市产业大招商领导小组进一步对招商引资企业开展网格化服务管理工作的具体要求，结合我街道实际，成立真武山街道企业网格化服务管理工作领导小组,其组成人员如下:

组  长：周万波  街道党工委书记

陈恒恒  街道党工委副书记、办事处主任

副组长：范仕祥  街道党工委委员、街道人大工委主任

徐晓萍  街道党工委委员、纪工委书记

罗定荣  街道党工委委员、办事处副主任

白朝平  街道党工委委员、办事处副主任、统战委员

张  富  街道党工委委员、组织委员、宣传委员

张菲菲  街道办事处副主任

王跃志  街道二级主任科员

陈  祥  街道三级主任科员

王  珊  街道三级主任科员

田  亮  街道三级主任科员

欧阳春  街道和谐矿区办负责人

成  员：杜应华  街道党政办负责人、团工委书记

王  勇  市自然资源局真武山分局局长

黄  昕  街道司法所所长

贺永龙  街道财政分局局长

李桂萍  街道人社中心主任

蔡荣涛  街道综治服务中心主任

周  杰  街道城市建设综合管理服务中心负责人

李  光  街道农业综合服务中心负责人

宋  进  街道城建办主任

熊志强  街道林业站负责人

桂远发  街道扶贫站（乡村振兴办）负责人

赵福荣  街道扶投公司负责人

张小雄  街道安监办负责人

龙  燕  街道文明办负责人

袁  洋  街道交通运输管理所负责人

吴光敏  街道社会事务办负责人、退役军人服务站站

黄  睿   街道组织人事办负责人

游  灵   街道禁毒办负责人

岑  松   财务室负责人

  刘  俊  武装部办公室负责人

刘  朗  政务服务中心负责人

领导小组办公室设在街道西池办，陈恒恒同志兼任办公室主任，汪松为办公室成员，负责办公室日常工作。

四、走访网格划分

(一)网格构成

按照“全市网格、全面覆盖、全员参与”的原则，以五大产业专班(新型工业产业招商工作专班、现代农业产业招商工作专班、文化旅游体育产业招商工作专班、健康医养产业招商工作专班、商贸物流产业招商工作专班)领衔分管市领导、各乡镇(街道)、市直各行业主管部门一把手及乡镇(街道)和市直部门分管服务联络领导三层网格，科学整合联系企业工作网格并形成长效管理机制，全面构建“领导联片、部门联格、干部联企”服务体系，充分发挥网格化管理工作优势，做细做实企业服务工作，提升“贵人服务”品牌建设及服务管理效能和企业满意度,提高干部队伍责任担当意识，进一步优化营商环境，全面促进街道经济高质量发展。

(二)网格划分

街道各工作部门为网格组成成员，严格按照责任网格定期开展企业走访服务工作，推动企业发展困难问题得到有效解决，着力提升我街道企业发展活力。

(三)网格服务

搭建服务包保企业全程跟踪服务链条,针对重点招商引资投资项目前期投资考察、选址、洽谈、落地及后期增资、经营、终止等涉及企业全生命周期的全流程事项和诉求进行协调解决,做到有难必帮、有求必应、无事不扰。建立健全联系服务、信息传导、咨询协调、督促推进、用心用情提供个性化、定制化、全方位贴心服务，实现联系走访点对点、专门服务一对一。企业在生产经营中的诉求和困难可直接向网格员提出，由该网格员报请相关单位服务部门协调解决,解决情况及时在规定时限内向企业反馈,并同步反馈街道招商引资企业开展网格化服务管理工作领导小组办公室，企业也可将诉求和困难直接向街道招商引资企业开展网格化服务管理工作领导小组办公室，由街道招商引资企业开展网格化服务管理工作领导小组办公室协调或协同有关部门单位服务单位、联络员予以推进解决。向街道招商引资企业开展网格化服务管理工作领导小组办公室无法解决的，提市产业大招商工作领导小组办公室统筹协调解决；仍然无法解决的，提请上一级主管部门协调解决。

五、工作要求

（一）建立快速响应机制。全方位、全天候回应企业诉求，支持企业通过电话、传真、邮箱、微信或其他便捷方式反映诉求，反映内容应具体明确、客观真实且为实名反映。建立需求快速响应，机制和会商办理机制、对企业反映的诉求和问题，在现行法规、政策中有明确规定的，应在接到反映后5个工作日内给予回复或处理完毕；一般性问题或涉及单个部门的问题,应在10个工作日内处理完毕；重大事项或涉及多个部门的问题，应在20个工作日内处理完毕；对于本级权限内无法办理或难以办理的重大问题，及时报请，上一级主管部门办理,并报市产业大招商工作领导小组办公室。其中，涉及的共性问题，通过辅导讲座、座谈交流等方式统一解答；涉及国家、省、州及市层面的，一般应书面反馈；各类反馈结果应采取多种方式进行公开、进一步扩大知情权、知晓率

（二）加强组织领导。成立党政主要领导为组长，副科级领导为副组长、股室中层负责人为成员的企业网格服务管理工作领导小组，领导小组下设办公室在街道西池办，负责具体组织实施企业网格服务管理工作。本年度内遇人员变动，由各部门负责变动人员挂联企业的有关工作,协同配合共同做好企业网格化服务管理工作。以后网格化服务企业，联表根据企业和人员变化情况进行年度调整。

（三）高效落实服务。各网格按要求保障人员、精力、工作到位网格员根据工作职责、工作内容及要求，积极主动开展企业走访服务工作，发现问题及时协调、处理、上报，提高网格化主体责任意识，切实将服务管理企业各项工作落到实处,每月走访企业，不得少于1次，并形成走访工作台账，每月20日前将上一月走访服务企业台账、企业诉求台账、企业诉求办理台账、走访服务企业图片报送街道招商引资企业开展网格化服务管理工作领导小组。对于需街道或街道以上层面解决的问题，即时报送街道招商引资企业开展网格化服务管理工作领导小组办公室。

（四）强化闭环考核。针对企业提出的问题,建立问题收集、交办、督办、反馈全链条管理，确保事事有回音、件件有落实。同时企业网格化服务管理领导小组将定期或不定期对各网格员服务企业工作情况进行督查,网格员在企业网格化服务管理工作中发现新增违建及时制止，上报、挖掘重大有效招商引资信息、排查重大安全环保隐患等情况,在服务管理过程中取得明显成效的作为年度评优评先的重要依据并将其纳入年度高质量发展中产业大招商暨优化营商环境专项考核。

（五）定期开展企业网格化走访服务。要对2021年11月以来走访服务企业的工作做到应统尽统，并于2021年11月30日前将本辖区(本行业)11月走访服务企业台账(附件1)、企业诉求及问题解决台账(附件2)走访服务企业图片(一企一图，并标注日期)报街道招商引资企业开展网格化服务管理工作领导小组办公室，以后每月20日前向领导小组办公室报送当月走访服务企业情况。

附件: 1.兴仁市真武山街道网格区域企业走访服务工作台账     

 2.兴仁市真武山街道网格区域企业诉求及问题解决工作台帐

 3.真武山街道机关干部走访服务在册企业包保责任表（单列）

附件1：

兴仁市真武山街道网格区域企业走访服务工作台账

附件2：

兴仁市真武山街道网格区域企业诉求及问题解决工作台账

关于印发《真武山街道走访服务企业工作机制方案》的通知.docx