潘家庄镇：医保征缴暖民心 服务到家践初心

医保缴费惠万家，平安幸福你我他。为切实筑牢民生保障防线，推动城乡居民基本医疗保险征缴工作走深走实，确保惠民政策精准落地、全民共享，潘家庄镇坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众“看病有保障、缴费少跑腿”的核心需求，积极开展“入户宣传、精准解读、贴心服务”三位一体医保征缴专项行动。全镇上下凝心聚力、主动作为，变“被动等待”为“主动上门”，变“政策灌输”为“精准滴灌”，变“窗口服务”为“上门办件”，用脚步丈量民情，用真心化解疑虑，用服务温暖民心，全力推动医保征缴工作实现全覆盖、无死角。

入户宣传“零距离”，政策声音入人心。潘家庄镇始终把城乡居民医保征缴工作作为保障民生、改善民生的关键抓手，锚定“应保尽保、不漏一户、不落一人”的工作目标，全面启动医保宣传收缴入户行动。镇村干部、驻村工作队、志愿者组成的宣传小分队，带着征缴手册、缴费流程表，深入农家院落、田间地头，变“坐等群众问”为“主动上门讲”。在入户过程中，工作人员坚持用乡音传政策、用真心解疑惑，既讲清医保缴费的标准、时限，又说明白报销的比例、范围，让群众足不出户就能吃透政策、算清明白账，切实打通医保政策宣传的“最后一米”。

精准解读“点对点”，惠民政策落地实。针对部分群众存在的“缴费不划算”“政策看不懂”等思想顾虑，潘家庄镇聚焦群众关切点、政策重难点，开展“点对点”精准解读服务。在入户宣传中，工作人员围绕群众最关心的门诊共济保障、住院报销比例、特殊病种认定、异地就医结算等核心内容，进行细致讲解；结合身边的典型案例，用“小故事”讲清“大政策”，让群众直观感受到医保政策的惠民实效。同时，建立政策解读台账，对群众提出的个性化问题，现场能解决的立即解决，现场无法解决的，及时汇总上报，确保件件有回音、事事有着落，切实增强群众的政策知晓率和认同感。

贴心服务“心贴心”，为民初心永不忘。潘家庄镇始终秉持“把服务做到家，把人民放心中”的工作理念，在医保征缴工作中不断优化服务举措，为群众提供暖心、贴心、舒心的服务。针对行动不便的老人、残疾人、留守儿童等特殊群体，工作人员提供“上门帮办、全程代办”服务，主动帮其完成参保登记、费用代缴等手续；针对不会使用智能手机的老年群众，手把手指导其子女完成线上缴费，确保缴费渠道畅通便捷。此外，在各村（社区）设立医保服务点，提供政策咨询、缴费指导、问题反馈等一站式服务，用实际行动解决群众的操心事、烦心事、揪心事，让群众在医保征缴工作中感受到党和政府的温暖。

为民服务没有终点，只有连续不断的新起点。下一步，潘家庄镇将持续巩固医保征缴工作成果，以更扎实的举措、更贴心的服务，推动医保政策落地生根，切实把惠民实事办实、办好，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。