为维护消费者合法权益，构建良好营商环境，兴仁市市场监督管理局高度重视投诉举报工作，依托全国12315平台、12345便民服务热线及线下投诉举报等渠道，积极履行市场监管职能，强化投诉举报工作办理。

一是健全制度，提升工作效率。兴仁市市场监管局在办理投诉举报工作时，做到专人负责，要求执法人员明确各环节流程规范、时限要求及工作职责，积极做到“第一时间分流，第一时间处理，第一时间回复”。同时，将投诉举报工作办理纳入年度考核，对办理不及时、服务态度不好等情形，严肃追究相关责任。

二是强化沟通，提高群众满意度。接到投诉举报工单后，执法人员第一时间与投诉人取得联系，了解具体情况及诉求，随后对投诉内容进行认真核查，制定并实施针对性措施，竭尽全力为群众排忧解难。事后，执法人员将处置结果通过电话回访及平台回复等方式告知投诉者，对重复投诉举报或回访不满意的投诉者扎实做好沟通解释工作，不断提升群众满意度。

今年以来，兴仁市市场监管局受理投诉举报共计800余件，其中：全国12315平台投诉举报300余件，12345便民服务热线投诉举报500余件，线下投诉举报100件，及时办理率100%。下一步，兴仁市市场监管局将进一步做好投诉举报工作，不断提升监管效能，为群众合法消费权益保驾护航。