兴仁市环保局“五步工作法”

处理环境信访投诉案件

为使环境信访工作取得成效，市环保局健全和完善“12369”环保热线、环保投诉和办理工作机制，结合“多彩贵州•美丽兴仁”文明行动，采取“五步工作法”积极处理人民群众反映强烈的环境污染问题，及时办理各级信访交办案件。

一、详细登记。根据群众采取的来信、来访、来电等方式，以文明、高效、优质的服务对待每一位投诉人，对每一个投诉都认真登记，详细记录日期、投诉人姓名、联系方式、投诉主要内容等，切实做到不漏登、不错登。

二、及时交办。对登记在案的信访案件，局领导审阅后签批后，由信访工作人员具体承办。

三、严格督办。具体办案人员严格按照依法行政，根据属地管理，分级负责原则处理案件。决不徇私舞弊，对重大疑难问题，由分管领导亲自督办，做到及时发现问题，及时妥善处理。

四、坚持回访。做到定期回访。坚持“事事有回音、件件有着落”。对已经结案的投诉，定期回访，随时了解情况，及时妥善处理事态，防止出现重复访、越级访的情况。

五、总结归档。回访后，向领导报告处理情况，同时总结归档，确保信访件审理材料规范齐全，以备后用。