为进一步优化税收营商环境，提升纳税人缴费人办税体验，国家税务总局兴仁市税务局以问题为导向，全面推进办税服务厅转型升级。

前台窗口区

走进市政务中心办税服务厅，以往排长队、填表格的场景已不见踪影，取而代之的是清晰分列的“前台、中台、后台”三大功能区，纳税人像走进一家“智慧餐厅”，根据需求“点菜”办税，简单业务自助“快炒”，复杂问题专人“精做”，远程服务还能“送餐”。

兴仁市税务局第一税务分局局长杨晓佩说：“服务厅划分为前台、中台、后台三大功能区，前台‘一站式’服务，涵盖导办咨询区、自助办税区、简事快办区和前台窗口区，引导纳税人简单事项自助办、快速办，复杂事项窗口办。中台‘互动式’服务线上群体，设置征纳互动区，为纳税人提供线上解答、远程辅导、线上业务办理等服务。后台‘集约化’处理，综合服务区与‘枫桥式’争议调解区协同运作，快速响应复杂业务和疑难问题，实现‘矛盾不出厅’。”

自助办税区

数据显示，今年二季度以来，办税服务厅窗口取号量较一季度锐减43%，纳税人平均等候时长压缩至10分钟，业务平均办理时间仅需2.4分钟。这一变化源于市税务局推行的办税服务厅转型升级，通过科学分区、流程再造，将传统的“窗口为中心”模式转变为“以纳税人需求为导向”的智慧服务模式。

贵州谦和爆破工程有限责任公司办税员刘思琦说：“现在办税像‘点菜’一样方便，简单业务直接去简事快办区，复杂问题上人工窗口，办税效率提高了，我们的时间也节省了，再研究一下征纳互动操作流程，以后都不用往大厅跑了，在家也能办业务。”

为提升税务人员业务能力和服务素质，保障人岗相宜，市税务局开展了1期转型升级专题培训、1期征纳互动培训，利用晨会开展业务、服务礼仪等培训15次，从“排队办”到“分类办”，从“多头跑”到“远程帮”。接下来，市税务局还将继续推动服务从“分类办”向“智能办”转变，让税费服务既有速度更有温度。

杨晓佩说：“下一步，兴仁市税务局将继续以纳税人缴费人满意度为标尺，推动服务理念、方式、效能全方位提升，为纳税人缴费人带来更多获得感。”