为持续优化营商环境、提升政务服务质效，兴仁市政务服务中心始终坚持以人民为中心，紧扣“为民、便民、利民”核心宗旨，聚焦企业群众“办事时间冲突”现实痛点，探索推行“午间不打烊、延时服务”工作机制。通过科学调配资源、精细化管理，实现服务时间连续、标准不降、效能提升，切实增强群众获得感与满意度。

一、回应群众关切，延伸服务触角

兴仁市辖区跨度较大，乡镇群众进城办事路途遥远，常因抵达时临近午休而“白等半天”；同时，上班族、学生家长等群体普遍面临“上班没空办、下班没处办”的尴尬。传统“朝九晚五”作息，形成了服务供给与群众需求之间的“时间错位”。“午间不打烊”并非简单作息调整，而是对政务服务本质的深刻回归。市政务服务中心主动打破固有工作时间桎梏，将工作日午休时段纳入正常服务范畴，推动政务服务从“按时上下班”向“办完最后一笔业务”转变。这一举措，以窗口服务的“加法”换取群众办事成本的“减法”，把便民承诺转化为可触可感的现实，是践行以人民为中心发展思想的生动注脚。

二、统筹资源要素，提升管理精度

“午间不打烊”表面是时间调整，实则考验的是大厅资源调配与精细化管理能力。市政务服务中心着力在“统筹”与“保障”上下功夫，确保延时服务可持续、高质量运行。一是错峰就餐＋轮岗坐班。午休时段科学安排窗口人员错峰用餐，推行轮岗制，择优选派综合素质高、业务能力强、服务态度好的骨干坐班值守，确保午间窗口服务标准不减、质量不降。二是综合受理＋协同保障。整合午间及延时服务窗口，推行“一窗通办”，减少群众等待时间。咨询引导、技术运维、投诉处理等后台岗位同步跟进，系统运行平稳、业务流程顺畅，形成前台与后台协同发力的服务闭环。三是人文关怀＋效率平衡。在做好群众服务的同时，高度关注窗口人员身心健康。通过合理调班、压缩单次连续服务时长、设置轮换休息区等措施，既安抚等待群众情绪，也保障工作人员休息权利，在服务群众与关爱职工间寻求最大公约数，保持队伍持久战斗力。

三、案例佐证实效，温度触手可及

乡镇老人办事不再“等下午”。近日，来自偏远乡镇的70岁张大爷赶到医保窗口办理异地就医备案。因路途耗时较长，到达时已临近午休。“生怕你们下班了，我都准备在大厅坐等到下午两点。”工作人员立即安抚，告知市政务服务中心已推行“午间不打烊”服务，随即受理业务，15分钟完成全部备案。张大爷感动地说：“你们中午不休息给我办，我省了整整两小时，太感谢了！”

上班族“不用请假也能办成事”。　市民李女士是城区企业财务人员，名下不动产需办理变更登记，但多次因工作冲突未能成行。得知中心开通午间延时服务后，她利用午休时间来到不动产登记窗口，在值班骨干指导下一次性备齐材料，顺利办结。“不用请假、不用赶场，中午出来一趟就办好，对我们上班族来说极其便利。”

“午间不打烊、延时服务”以实实在在的举措，有效解决不同群体办事痛点，真正做到“群众有需求，窗口有响应”。截至目前，午间时段累计受理业务400余件，提供延时服务700余次。

四、持续深化提升，优化服务生态

民生无小事，枝叶总关情。兴仁市政务服务中心将以持续推进“午间不打烊、延时服务”为契机，进一步健全长效管理机制，动态评估服务需求，科学调整窗口设置，不断拓展延时服务事项清单。同时，积极探索智慧预约、智能引导等数字化手段，提升资源匹配效率，努力为企业群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务，为兴仁市高质量发展营造更加良好的政务服务环境。