为持续深化“接诉即办”工作机制，兴仁市政务服务中心“12345”热线始终秉持“民有所呼，我有所应”服务宗旨，聚焦群众急难愁盼问题，着力将“问题清单”转化为“满意清单”，切实打通为民服务“最后一公里”。

聚焦涉农诉求，坚决维护群众合法权益。针对涉及农民切身利益的问题，“12345”热线展现出高效协调与坚决维护的态度，第一时间调度、第一时间核查、第一时间处置群众诉求。近期，回龙镇鸡谷村农户通过热线反映，2025年4月售予兴仁市薏仁米产业有限公司的薏仁米货款未按合同约定支付。热线接诉后立即启动应急响应，针对“农户与企业直接交易、镇村无交易底数”的复杂情况，严格依据《粮食流通管理条例》相关规定，主动协调市发改局牵头，市农业农村局、回龙镇协同处置，多部门联合赴企业核查，情况属实后，督促企业及时履行支付义务，在多方共同努力下，拖欠的粮款迅速支付给农户，切实保障了农户合法经济权益。

强化应急联动，应对自然灾害显担当。健全自然灾害、紧急突发类诉求快速响应机制，加强与消防、应急、气象等部门的信息互通和协同联动，明确紧急诉求第一时间调动资源，为群众提供及时有效援助。今年入汛以来，东湖街道罗尾村群众通过热线求助，家中因大雨被淹且适逢老人过世，情况十分紧急。热线接诉后立即启动应急预案，第一时间调度东湖街道社区干部赴现场核实灾情，同步对接消防部门调配两台大型抽水设备赶赴现场开展排水作业，各部门分工协作、密切配合，社区干部同步做好受灾群众情绪安抚和生活保障工作，经过连夜处置，次日上午受灾群众家中便恢复正常生活秩序，最大限度降低了灾害损失。

锚定民生痛点，着力改善居民生活环境。居民生活环境的质量直接关系到群众的幸福感和获得感。针对城南街道文化南路周边居民反映的“清真寺附近居民私自养殖家禽，恶臭、噪音扰民”问题，热线接诉后立即转办欣兴社区，社区工作人员当日赴现场核实情况，对涉事居民开展批评教育并责令限期整改，全程跟踪整改进度。在工作人员的持续监督下，涉事居民完成全部家禽处置，周边环境恢复整洁有序，相关投诉群众对处置结果表示满意。

优化服务流程，持续提升热线办理质效。市政务中心坚持“及时、高效、迅速”办理工单诉求原则，安排专人及时签收查看分派工单，迅速交办。全流程盯紧受理、转办、反馈环节的时效与质量，第一时间核实研判诉求，提速流转，确保工单按时高质量办结。

下一步，兴仁市政务服务中心将继续秉承“以人民为中心”的服务理念，创新“12345”热线工作机制，深化跨部门协同联动，不断提升诉求处置效率和服务水平，切实把热线打造成连接群众的“连心桥”、展示政府形象的“重要窗口”，为全市政务服务高质量发展提供有力支撑。