为更好发挥窗口作用，更好解决群众和企业的急难愁盼问题，更好助力提升政府治理水平。兴仁市政务服务中心要坚持以人民为中心的发展思想，以推进“高效办成一件事”为牵引，完善工作机制，强化数字赋能，提升服务效能，打造便民利企服务大厅。

流程再造，让“多头跑”变“一站办”。针对企业群众反映的“办事流程繁、部门跑得多”问题，兴仁市政务大厅推行“一窗受理、集成服务”改革，将原来分属32个部门的1241项事项纳入综合窗口，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。同时，组织市监、住建、人社等牵头部门组建开办餐饮店、水电气网联合报装、退休、社会保障卡居民服务等13个“一件事”工作专班，进一步明确服务内容、责任分工和规范办理流程，建立部门协同联办机制，形成工作合力。例如，兴仁市市监局牵头开办民宿“一件事”，成立覆盖公安、卫健、消防等5家部门的工作专班，进一步明确部门职责，对开办民宿涉及的政务服务事项所需的材料归并整合为一套资料，实行“一套资料、一次采集、多方复用”机制，全面推进开办民宿“一件事”一网一窗通办，为办事群众提供一站式服务。截至目前，已完成开办民宿“一件事”联办申请表、申请材料清单、联办流程等梳理工作，制定宣传资料，线上通过公众微信号加大宣传力度。

科技赋能，让“线下跑”变“线上办”。一是激活政务大厅自助设备活力。政务大厅自助设备的使用率事关企业群众的办事体验，也是政务大厅资源配置能力的缩影。目前，兴仁市政务大厅配备自助终端设备14台，可办理社保查询、不动产证明打印、个人征信查询等业务。二是利用“云勘验”选址踏勘降成本，通过“云勘验”，即线上组织各联办单位叠矢量数据包出具踏勘意见，进一步降低政府行政成本、缩短办理时限。2025年以来，共开展远程踏勘55次，现场踏勘9次，节约行政成本12.1余万元。三是强化平台支撑，夯实“一网通办”基础。兴仁市政务服务中心依托全省一体化政务服务平台，推动1647项事项实现“一网通办”，其中1265项实现“全程网办”，为推动实现申请表单多表合一、线上一网申请、材料一次提交、部门共享并联审批，按照国家、省级、州级安排部署，开展13件“一件事”办事指南更新维护，完善实施部门、咨询监督方式等基本信息，同时开展“虚拟事项”领取、审批人员维护等工作，保障“高效办成一件事”套餐上架系统运行正常。

精准服务，让“被动等”变“主动帮”。兴仁市政务服务中心打破“群众上门求帮助”的传统模式，转向“主动靠前解难题”的新路径，针对老弱病残等特殊群体及有紧急需求的企业，工作人员上门办理社保、证件、审批等业务，减少跑动次数。通过提前预约、错时服务等方式，打通服务“最后一公里”，提升办事便捷度与群众满意度，体现政务服务的温度与效率。并且在大厅设立“爱心窗口”，提供全程帮办代办服务，配备便民工具。例如：公积金管理中心主动为行动不便老人上门进行服务。2025年以来，共提供帮办代办服务600次。

监督提质，让“差不多”变“高标准”。为持续提升服务质量，兴仁市政务服务大厅依托“好差评”系统，实现“一事一评”“一次一评”，今年共收到评价62663条，好评率100%。设立“办不成事”监督投诉台，解决群众疑难问题10余件。并且组织开展政务大厅开放日、体验日、政务服务进园区等活动，邀请“政务服务体验员”体验政务服务办事流程，重点关注窗口服务、办事效率、办理结果是否满意，网办方式是否易于操作、办事指南要素是否齐全、信息是否准确、是否多端合一、线上线下一致。为政务服务找问题、提建议，及时收集企业群众所需所盼和意见建议。

从“办事难”到“办事易”，从“企业找服务”到“服务找企业”，兴仁市政务大厅始终以“便民、高效、规范、廉洁”为准则，用细节处的向前一步，让群众少跑腿，办好事。下一步，兴仁市政务服务中心将继续聚焦群众需求，优化服务流程，创新工作举措，让政务服务既有速度更有温度。